Atlassian uses cookies to improve your browsing experience, perform analytics and research, and conduct advertising. Accept all cookies to indicate that you agree to our use of cookies on your device.
Atlassian cookies and tracking notice, (opens new window)
Atlassian uses cookies to improve your browsing experience, perform analytics and research, and conduct advertising. Accept all cookies to indicate that you agree to our use of cookies on your device. Atlassian cookies and tracking notice, (opens new window)
Ouvidoria Vupi
  1. Ouvidoria Vupi
  2. Ouvidoria

Ouvidoria

Required fields are marked with an asterisk*
Powered by Jira Service Management
{"xsrfToken":"38aa8ed61d5e58d1d7a0e921144b0c4415bd42da_lout","branding":{"id":"1","key":"ovupi","name":"Ouvidoria","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/1/1","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#39a34d","headerLinkHoverBGColor":"#39a34d","headerBadgeColor":"#39a34d"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/7ce62b40-ef79-4033-a2d4-a7d764b3035a/image/cdn?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0ZDllNGU1Zi0yZTQ0LTQyOGEtOWUxYS1lYWVkYWJjNmMyZDUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjdjZTYyYjQwLWVmNzktNDAzMy1hMmQ0LWE3ZDc2NGIzMDM1YSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3ODM4MjI3OTYsIm5iZiI6MTc4MzgyMjE5Nn0.ZCguUMmmDtJQxmDATUvvLEYqgV3wrNmW9k3Q6PkvoTI&client=4d9e4e5f-2e44-428a-9e1a-eaedabc6c2d5&mode=fit","logoId":"7ce62b40-ef79-4033-a2d4-a7d764b3035a","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Bem Vindo ao Portal de Ouvidoria da Vupi","sharedPortalName":"Ouvidoria Vupi","userInitialAnnouncementMessageWiki":"<p>Bem-vindo à Ouvidoria da Vupi!</p>\n<p>A Ouvidoria é um canal exclusivo para tratar de questões que já foram atendidas por nossos canais de suporte, mas não foram solucionadas de forma satisfatória. Nosso compromisso é garantir que sua solicitação seja analisada com atenção e transparência, oferecendo uma resposta justa e personalizada.</p>\n<p>Se você ainda não buscou atendimento em nossos canais principais, recomendamos que entre em contato primeiro com \uD83D\uDCAC Suporte 24h da Vupi ou consulte a \uD83D\uDCDECentral de Atendimento 0800: 0800-042-0872, onde você pode encontrar soluções rápidas e eficientes para diversas situações.</p>\n<p>Caso já tenha passado por esses canais e sua demanda permaneça sem solução, a Ouvidoria estará à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.</p>","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"Bem Vindo ao Portal de Ouvidoria da Vupi","sharedPortalName":"Ouvidoria Vupi","announcementMessage":"Bem-vindo à Ouvidoria da Vupi!\n\nA Ouvidoria é um canal exclusivo para tratar de questões que já foram atendidas por nossos canais de suporte, mas não foram solucionadas de forma satisfatória. Nosso compromisso é garantir que sua solicitação seja analisada com atenção e transparência, oferecendo uma resposta justa e personalizada.\n\nSe você ainda não buscou atendimento em nossos canais principais, recomendamos que entre em contato primeiro com \uD83D\uDCAC Suporte 24h da Vupi ou consulte a \uD83D\uDCDECentral de Atendimento 0800: 0800-042-0872, onde você pode encontrar soluções rápidas e eficientes para diversas situações.\n\nCaso já tenha passado por esses canais e sua demanda permaneça sem solução, a Ouvidoria estará à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#151515","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/731843f3-32f1-4987-9e01-6b0460461349/image/cdn?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0ZDllNGU1Zi0yZTQ0LTQyOGEtOWUxYS1lYWVkYWJjNmMyZDUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjczMTg0M2YzLTMyZjEtNDk4Ny05ZTAxLTZiMDQ2MDQ2MTM0OSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3ODM4MjI3OTYsIm5iZiI6MTc4MzgyMjE5Nn0.gmEz2ucrvQcxQqn0rbCII1WzheY0DZ-v0559UDU16yo&client=4d9e4e5f-2e44-428a-9e1a-eaedabc6c2d5&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"731843f3-32f1-4987-9e01-6b0460461349","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"topBarColor":"#151515","topBarTextColor":"#ffffff","hasTopBarBeenSplit":true},"portal":{"id":"1","key":"ovupi","projectId":10000,"serviceDeskId":1,"name":"Ouvidoria","description":"","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"10","name":"Ouvidoria","descriptionHtml":"","callToAction":"Ouvidoria","introHtml":"","icon":10684,"iconUrl":"https://vupi.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10684","groups":[4],"key":""},{"id":"1","name":"Emailed request","descriptionHtml":"","callToAction":"Emailed request","introHtml":"<p>Request received from your email support channel.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://vupi.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":4,"name":"Ouvidoria Vupi"}],"orderMapping":{"2":[10],"4":[10]},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"OVUPI","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"English (United States)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0ZDllNGU1Zi0yZTQ0LTQyOGEtOWUxYS1lYWVkYWJjNmMyZDUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC11c2VyLWNvbGxlY3Rpb24tLTcxMTg0MDcyMCI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6dXBsb2FkOioiOlsicmVhZCIsImNyZWF0ZSIsInVwZGF0ZSJdLCJ1cm46ZmlsZXN0b3JlOmNodW5rOioiOlsicmVhZCIsImNyZWF0ZSJdfSwiZXhwIjoxNzgzODIzMzk2LCJuYmYiOjE3ODM4MjIxOTYsImFub25JZCI6ImFub24tdXNlciIsImh0dHBzOi8vaWQuYXRsYXNzaWFuLmNvbS9hcHBBY2NyZWRpdGVkIjpmYWxzZX0.mN4-TBxSPE5-gflBg31mBIFElCGlByRkXfbeuC584zM","targetCollection":"upload-user-collection--711840720","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"4d9e4e5f-2e44-428a-9e1a-eaedabc6c2d5","tokenDurationInMins":20}},"reqCreate":{"id":10,"projectId":10000,"issueType":{"id":"10001","name":"General request"},"form":{"name":"Ouvidoria","descriptionHtml":"","callToAction":"Ouvidoria","intro":"","instructions":"","icon":10684,"iconUrl":"https://vupi.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10684","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Summary","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":false,"presetValues":["Ouvidoria"]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1/create/10","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1/validate/10","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2026-07-11T23:09:57-0300","useISO8601WeekNumbers":false,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":true,"siteKey":"6LePXLkdAAAAAF4gCNalrL1IvZcqbNbZf_Zakudd","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI0ZDllNGU1Zi0yZTQ0LTQyOGEtOWUxYS1lYWVkYWJjNmMyZDUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC11c2VyLWNvbGxlY3Rpb24tLTcxMTg0MDcyMCI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6dXBsb2FkOioiOlsicmVhZCIsImNyZWF0ZSIsInVwZGF0ZSJdLCJ1cm46ZmlsZXN0b3JlOmNodW5rOioiOlsicmVhZCIsImNyZWF0ZSJdfSwiZXhwIjoxNzgzODIzMzk3LCJuYmYiOjE3ODM4MjIxOTcsImFub25JZCI6ImFub24tdXNlciIsImh0dHBzOi8vaWQuYXRsYXNzaWFuLmNvbS9hcHBBY2NyZWRpdGVkIjpmYWxzZX0.pgn4Eh9VYFKnIXEx64buJvHwd4uMRdcJcSahXhb1WJI","targetCollection":"upload-user-collection--711840720","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"4d9e4e5f-2e44-428a-9e1a-eaedabc6c2d5","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{"id":4332952255404198,"updated":"2025-08-14T20:50:43.248912588Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[10],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":4332952255404198,"name":"Formulário Ouvidoria","submit":{"lock":false,"pdf":false},"templateFormUuid":"990f55d3-9073-4793-a3fa-b3d8df78ebd8"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":1},"layout":"default","localId":"9bb81221-fac7-431d-ba08-f46c38930aaa"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":2},"layout":"default","localId":"606eba98-aef9-48ed-9877-c54a175a5f40"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":4},"layout":"default","localId":"968d8255-fb61-473c-aaa0-c7e4a1977852"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":5},"layout":"default","localId":"fdf9d3bd-002c-4553-a90f-9bfc2caf879f"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"db938ee6-58fd-48aa-8288-44ab373db019"},"content":[{"type":"text","text":"A Ouvidoria é um canal de última instância, indicado quando as tentativas de solução nos demais canais de atendimento não atenderam sua expectativa. Como você ainda não buscou atendimento em outros canais, pedimos que entre em contato primeiro com nosso Suporte no chat ou no 0800 042 0872 pois assim poderemos agilizar sua solução. Te aguardamos por lá. Muito obrigado!"}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"700a7471-691b-4219-9ed4-fffc854b8263"},"content":[{"type":"text","text":"Olá! Seu caso está em análise e seguimos dentro do prazo de atendimento. Em breve, você receberá uma atualização diretamente pelo seu e-mail ou WhatsApp. Fique tranquilo, estamos cuidando de tudo para garantir a melhor solução para você! \uD83D\uDE0A"}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"994463d1-f203-4974-ba1c-afdef3e736d2"},"content":[{"type":"text","text":"Olá! Para resolver sua solicitação com mais rapidez, recomendamos entrar em contato com o nosso suporte ao vivo, disponível 24 horas por dia. "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"9b010373-ccf8-460d-8a18-c368f40cf1f2"},"content":[{"type":"text","text":"Nossa equipe está pronta para ajudá-lo de forma eficiente!"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"308d7059-5b00-421d-bce2-8b95230df122"},"content":[{"type":"text","text":"\uD83D\uDCBBChat ao Vivo: Clique aqui para acessar. "},{"type":"text","text":"VUPI Chat","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://estrelabet.chat.blip.ai/?appKey=c3Vwb3J0ZXZ1cDoyZmMxYmEyNi02NzZhLTQxNzQtYTcwNS00OWU3N2MwYWEzNjQ=&_gl=1*1w9jr6q*_gcl_au*Nzg1ODQ3MjguMTc1MzkwOTc5My4xNjIxMjcwNjgxLjE3NTUwMTAyNjguMTc1NTAxMjI3NA..*_ga*NDM5MTU1NjIzLjE3NTM5MDk0NDk.*_ga_8GVWK8YMGL*czE3NTUwMTgyMTMkbzQyJGcxJHQxNzU1MDIwNjI4JGo1NSRsMCRoMTE4MzcwNjY3"}},{"type":"textColor","attrs":{"color":"#0747a6"}},{"type":"underline"}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"83b4d530-2fde-4b54-9678-2b7b76373de6"},"content":[{"type":"text","text":"\uD83D\uDCDECentral de Atendimento 0800: Ligue para 0800 042 0872."}]}]}]},{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"df4d00df-8c6c-4cc8-8166-708f739fb3cb"},"content":[{"type":"text","text":"Descreva sua solicitação e um especialista estará pronto para ajudar. Estamos aguardando por você!\uD83D\uDE80"}]}]},{"type":"rule"},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":10},"layout":"default","localId":"32487a8a-f793-403b-aa6b-0b4b8c756d1d"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":13},"layout":"default","localId":"b81b60f5-9ecb-42b6-acc1-a37513e94c14"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":15},"layout":"default","localId":"130a357d-777f-4d0b-bdd1-30d28d04bbef"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":17},"layout":"default","localId":"815c1f94-d832-4431-b001-a2756eac9384"}}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":14},"layout":"default","localId":"18cfaffa-aace-4027-a1fd-03cf5920c54e"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":16},"layout":"default","localId":"e9b50d90-59f6-449e-a599-70513cf9f60c"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":18},"layout":"default","localId":"6764beb6-6825-40a5-b272-4789c1c06f47"}}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":20},"layout":"default","localId":"f6207b42-9d94-4f08-aa90-31ad123b0426"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":21},"layout":"default","localId":"633b5934-6a99-4223-8841-c20db3266c2e"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":22},"layout":"default","localId":"f2d642ea-aab8-4c80-b42a-2527f63efd49"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":23},"layout":"default","localId":"401750a9-822a-4be5-b0e5-20d87383a943"}}]}],"conditions":{"8":{"i":{"co":{"cIds":{"5":["10031:10032"]}}},"o":{"sIds":["5"]},"t":"sh"},"19":{"i":{"co":{"cIds":{"5":["10031:10033","10031:10034"]}}},"o":{"sIds":["8"]},"t":"sh"},"11":{"i":{"co":{"cIds":{"10":["10037"]}}},"o":{"sIds":["7"]},"t":"sh"},"24":{"i":{"co":{"cIds":{"5":["10035"]}}},"o":{"sIds":["3"]},"t":"sh"},"7":{"i":{"co":{"cIds":{"5":["10031:10033","10031:10034"]}}},"o":{"sIds":["6"]},"t":"sh"},"3":{"i":{"co":{"cIds":{"2":["10028"]}}},"o":{"sIds":["1"]},"t":"sh"}},"sections":{"8":{"name":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet? = \"Passou do prazo e não recebi o retorno\" OU \"Resolvido, mas não ficou claro a resposta\"","conditions":["19"]},"4":{"conditions":[]},"5":{"name":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet? = \"Em andamento dentro do prazo de retorno que me informaram\"","conditions":["8"]},"2":{"conditions":[]},"7":{"name":"Modo da solicitação = \"Identificado\"","conditions":["11","7"]},"3":{"name":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet? = \"Não\"","conditions":["24"]},"6":{"name":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet? = \"Passou do prazo e não recebi o retorno\" OU \"Resolvido, mas não ficou claro a resposta\"","conditions":["7"]},"1":{"name":"Sobre qual motivo a sua manifestação está relacionada? = \"Outros\"","conditions":["3"]}},"questions":{"23":{"type":"at","label":"Anexos","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"4":{"type":"tl","label":"Outro","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10051","questionKey":""},"15":{"type":"tl","label":"Telefone","description":"","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[0-9]","m":"Somente números"}},"jiraField":"customfield_10055","questionKey":""},"22":{"type":"rt","label":"Histórico de atendimento ao cliente","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10060","questionKey":""},"13":{"type":"tl","label":"Informe seu nome","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"16":{"type":"tl","label":"Informe seu e-mail","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10056","questionKey":""},"5":{"type":"cc","label":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet?","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10052","questionKey":""},"10":{"type":"cs","label":"Modo da solicitação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10053","defaultAnswer":{"choices":["10037"]},"questionKey":""},"21":{"type":"rt","label":"Informações preliminares apuradas","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10059","questionKey":""},"1":{"type":"cd","label":"Assunto da manifestação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10049","questionKey":""},"20":{"type":"rt","label":"Mensagem da manifestação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"description","questionKey":""},"2":{"type":"cd","label":"Sobre qual motivo a sua manifestação está relacionada?","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10050","questionKey":""},"18":{"type":"tl","label":"Cidade","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10058","questionKey":""},"17":{"type":"tl","label":"Estado","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10057","questionKey":""},"14":{"type":"tl","label":"CPF","description":"","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[0-9]","m":"Somente números"}},"jiraField":"customfield_10054","questionKey":""}}},"uuid":"990f55d3-9073-4793-a3fa-b3d8df78ebd8"},"proforma":{"formExists":true,"formValid":true,"formTemplateData":{"id":4332952255404198,"updated":"2025-08-14T20:50:43.248912588Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[10],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":4332952255404198,"name":"Formulário Ouvidoria","submit":{"lock":false,"pdf":false},"templateFormUuid":"990f55d3-9073-4793-a3fa-b3d8df78ebd8"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":1},"layout":"default","localId":"9bb81221-fac7-431d-ba08-f46c38930aaa"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":2},"layout":"default","localId":"606eba98-aef9-48ed-9877-c54a175a5f40"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":4},"layout":"default","localId":"968d8255-fb61-473c-aaa0-c7e4a1977852"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":5},"layout":"default","localId":"fdf9d3bd-002c-4553-a90f-9bfc2caf879f"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"db938ee6-58fd-48aa-8288-44ab373db019"},"content":[{"type":"text","text":"A Ouvidoria é um canal de última instância, indicado quando as tentativas de solução nos demais canais de atendimento não atenderam sua expectativa. Como você ainda não buscou atendimento em outros canais, pedimos que entre em contato primeiro com nosso Suporte no chat ou no 0800 042 0872 pois assim poderemos agilizar sua solução. Te aguardamos por lá. Muito obrigado!"}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"700a7471-691b-4219-9ed4-fffc854b8263"},"content":[{"type":"text","text":"Olá! Seu caso está em análise e seguimos dentro do prazo de atendimento. Em breve, você receberá uma atualização diretamente pelo seu e-mail ou WhatsApp. Fique tranquilo, estamos cuidando de tudo para garantir a melhor solução para você! \uD83D\uDE0A"}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"994463d1-f203-4974-ba1c-afdef3e736d2"},"content":[{"type":"text","text":"Olá! Para resolver sua solicitação com mais rapidez, recomendamos entrar em contato com o nosso suporte ao vivo, disponível 24 horas por dia. "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"9b010373-ccf8-460d-8a18-c368f40cf1f2"},"content":[{"type":"text","text":"Nossa equipe está pronta para ajudá-lo de forma eficiente!"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"308d7059-5b00-421d-bce2-8b95230df122"},"content":[{"type":"text","text":"\uD83D\uDCBBChat ao Vivo: Clique aqui para acessar. "},{"type":"text","text":"VUPI Chat","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://estrelabet.chat.blip.ai/?appKey=c3Vwb3J0ZXZ1cDoyZmMxYmEyNi02NzZhLTQxNzQtYTcwNS00OWU3N2MwYWEzNjQ=&_gl=1*1w9jr6q*_gcl_au*Nzg1ODQ3MjguMTc1MzkwOTc5My4xNjIxMjcwNjgxLjE3NTUwMTAyNjguMTc1NTAxMjI3NA..*_ga*NDM5MTU1NjIzLjE3NTM5MDk0NDk.*_ga_8GVWK8YMGL*czE3NTUwMTgyMTMkbzQyJGcxJHQxNzU1MDIwNjI4JGo1NSRsMCRoMTE4MzcwNjY3"}},{"type":"textColor","attrs":{"color":"#0747a6"}},{"type":"underline"}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"83b4d530-2fde-4b54-9678-2b7b76373de6"},"content":[{"type":"text","text":"\uD83D\uDCDECentral de Atendimento 0800: Ligue para 0800 042 0872."}]}]}]},{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"df4d00df-8c6c-4cc8-8166-708f739fb3cb"},"content":[{"type":"text","text":"Descreva sua solicitação e um especialista estará pronto para ajudar. Estamos aguardando por você!\uD83D\uDE80"}]}]},{"type":"rule"},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":10},"layout":"default","localId":"32487a8a-f793-403b-aa6b-0b4b8c756d1d"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":13},"layout":"default","localId":"b81b60f5-9ecb-42b6-acc1-a37513e94c14"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":15},"layout":"default","localId":"130a357d-777f-4d0b-bdd1-30d28d04bbef"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":17},"layout":"default","localId":"815c1f94-d832-4431-b001-a2756eac9384"}}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":14},"layout":"default","localId":"18cfaffa-aace-4027-a1fd-03cf5920c54e"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":16},"layout":"default","localId":"e9b50d90-59f6-449e-a599-70513cf9f60c"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":18},"layout":"default","localId":"6764beb6-6825-40a5-b272-4789c1c06f47"}}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":20},"layout":"default","localId":"f6207b42-9d94-4f08-aa90-31ad123b0426"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":21},"layout":"default","localId":"633b5934-6a99-4223-8841-c20db3266c2e"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":22},"layout":"default","localId":"f2d642ea-aab8-4c80-b42a-2527f63efd49"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":23},"layout":"default","localId":"401750a9-822a-4be5-b0e5-20d87383a943"}}]}],"conditions":{"8":{"i":{"co":{"cIds":{"5":["10031:10032"]}}},"o":{"sIds":["5"]},"t":"sh"},"19":{"i":{"co":{"cIds":{"5":["10031:10033","10031:10034"]}}},"o":{"sIds":["8"]},"t":"sh"},"11":{"i":{"co":{"cIds":{"10":["10037"]}}},"o":{"sIds":["7"]},"t":"sh"},"24":{"i":{"co":{"cIds":{"5":["10035"]}}},"o":{"sIds":["3"]},"t":"sh"},"7":{"i":{"co":{"cIds":{"5":["10031:10033","10031:10034"]}}},"o":{"sIds":["6"]},"t":"sh"},"3":{"i":{"co":{"cIds":{"2":["10028"]}}},"o":{"sIds":["1"]},"t":"sh"}},"sections":{"8":{"name":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet? = \"Passou do prazo e não recebi o retorno\" OU \"Resolvido, mas não ficou claro a resposta\"","conditions":["19"]},"4":{"conditions":[]},"5":{"name":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet? = \"Em andamento dentro do prazo de retorno que me informaram\"","conditions":["8"]},"2":{"conditions":[]},"7":{"name":"Modo da solicitação = \"Identificado\"","conditions":["11","7"]},"3":{"name":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet? = \"Não\"","conditions":["24"]},"6":{"name":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet? = \"Passou do prazo e não recebi o retorno\" OU \"Resolvido, mas não ficou claro a resposta\"","conditions":["7"]},"1":{"name":"Sobre qual motivo a sua manifestação está relacionada? = \"Outros\"","conditions":["3"]}},"questions":{"23":{"type":"at","label":"Anexos","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"4":{"type":"tl","label":"Outro","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10051","questionKey":""},"15":{"type":"tl","label":"Telefone","description":"","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[0-9]","m":"Somente números"}},"jiraField":"customfield_10055","questionKey":""},"22":{"type":"rt","label":"Histórico de atendimento ao cliente","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10060","questionKey":""},"13":{"type":"tl","label":"Informe seu nome","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"16":{"type":"tl","label":"Informe seu e-mail","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10056","questionKey":""},"5":{"type":"cc","label":"Você já fez essa mesma solicitação em algum outro canal de atendimento da EstrelaBet?","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10052","questionKey":""},"10":{"type":"cs","label":"Modo da solicitação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10053","defaultAnswer":{"choices":["10037"]},"questionKey":""},"21":{"type":"rt","label":"Informações preliminares apuradas","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10059","questionKey":""},"1":{"type":"cd","label":"Assunto da manifestação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10049","questionKey":""},"20":{"type":"rt","label":"Mensagem da manifestação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"description","questionKey":""},"2":{"type":"cd","label":"Sobre qual motivo a sua manifestação está relacionada?","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10050","questionKey":""},"18":{"type":"tl","label":"Cidade","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10058","questionKey":""},"17":{"type":"tl","label":"Estado","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10057","questionKey":""},"14":{"type":"tl","label":"CPF","description":"","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[0-9]","m":"Somente números"}},"jiraField":"customfield_10054","questionKey":""}}},"uuid":"990f55d3-9073-4793-a3fa-b3d8df78ebd8"},"linkedJiraFields":["customfield_10060","customfield_10050","customfield_10051","customfield_10052","description","customfield_10053","customfield_10054","customfield_10055","customfield_10056","customfield_10057","customfield_10058","customfield_10059","customfield_10049"]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}
{"headless":false,"wacLink":"https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk/powered-by?utm_medium=jira-in-product&utm_source=jira_service_desk_portal_footer&utm_content=vupi","serviceDeskVersion":"3.3.0-OD","contextPath":"","xsrfToken":"38aa8ed61d5e58d1d7a0e921144b0c4415bd42da_lout","baseUrl":"https://vupi.atlassian.net/servicedesk/customer","relativeBaseUrl":"/servicedesk/customer","jiraDisplayUrl":"https://vupi.atlassian.net","onDemand":true,"mediaApiExternalUrl":"https://api.media.atlassian.com","mediaApiAppClientId":"4d9e4e5f-2e44-428a-9e1a-eaedabc6c2d5","fabricEmojiUrl":"/gateway/api","helpCenterType":"BASIC","traceId":"cdc82c31857d4a538af44ea6d93d1b50","siteDefaultLanguageTag":"en-US","featuredValues":{"multiHelpCenterEnabled":false,"hcAIAnswersEnabled":false,"jsmAiConfigEnabled":true,"helpCenterCustomizationEnabled":false},"helpCenterHomePageSlug":"portals","customerAccountAvailabilty":"JSM_AND_JCS","baseUrlCSM":"https://vupi.atlassian.net","edition":"standard","anonymousEnabled":true,"requestIntroEnabled":true}